“用心赋能，助力成长”星约店作为朵博士重要的合作伙伴一直是朵博士的重点赋能对象，为了给予合作伙伴们更多的帮助，3月15日-16日在杭州奥城凯豪酒店召开了第十六届星约店团队能力提升会。朵博士携专业导师团队在两天时间内，分享了众多营销内容，干货满满、精彩连连。

消费者年轻化

印象里，热衷购买营养品的大多是面临健康衰老问题的中老年人，但这个时代已经过去，营养品消费者年轻化不再是一件稀奇事。

在2019年天猫双十一根据阿里健康官方微博发布的信息，2019双十一天猫医药亿元俱乐部榜单中，5个品牌中4个为营养品品牌。进一步从CBNdata消费大数据提供的消费者画像中可以看出，90后和Z时代在整体的消费群体中占比迅速扩大。朵博士基于这一社会现象在会议中提到，要适应消费群体转变，迎合年轻消费者的消费习惯实现品牌年轻化、产品年轻化。

优质服务

影响门店经营成败的因素有很多，除了产品品质、性价比等硬实力，以服务为代表的软实力也至关重要。特别是母婴门店，从外部来讲每年出生率都在下降，导致整个母婴行业服务客群的下滑，促使我们要深挖每一个顾客的价值；从内部来讲，很多门店走向大店化发展需要更多的项目来充实门店，增加顾客黏性。所以，服务项目在当前母婴门店越来越受重视可以说是必然的结果。

母婴零售行业发展了十多年，一直都是产品的传递者。产品是实体，对于导购和管理者的要求相对更具体直观。服务项目都是虚拟销售，在消费者消费前，全凭我们的描述和专业的讲解。同时，它不像奶粉等需求那么刚性所以，优质的服务显得尤为重要。

聚焦专业

门店要做到专业，首先要理解获客能力（拉新客）和留客能力（客户不流失）的关系。门店盈利的核心要素有很多，而其中最重要、也是困扰门店的其实就两条：获客能力和留客能力。

一般门店很难做到两点都强，要想实现盈利就得学会聚焦，门店经营中，做到专业才能有强留客能力。随着教育普及以及消费者年轻化，消费者在消费时更看重产品的成分、带给自己的效益。一味夸赞产品好，无法提出专业性解答，消费者并不会买账。为此，门店要做到洞察消费者的消费路径、习惯以及他们感兴趣的品类和营销方式，并据此做精准的会员精耕。

会议在掌声中走向尾声，大家都很感谢朵博士的分享，朵博士也很乐于给所有合作伙伴赋能。用心赋能，助力成长，朵博士愿和每一个合作伙伴精诚合作，创造更多价值！